こんなご相談を見つけました。新規に入所したばかりだと、勝手が違うので心配が絶えませんね。こんなときは、どうすれば良いのでしょうか？
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特養相談：介護施設の苦情は何処に相談すれば良いのか分かりません。
2週間ほど前に私の住まいの近くに母を老健から特養に移動しました。
母は要介護5で車椅子です。
初日はパジャマに着替えさせてくださり、歯磨きもして、特養なので、リハビリは無いものの生活面はしっかりやってもらえると思いました。
しかし、次の日からは、毎食の歯みがき、パジャマの着替えをしていませんでした。
まずケアマネージャーさんに相談して、毎食後の歯みがきをお願いしましたが、チエックしてもらえず、さいたま県の苦情相談窓口に連絡をすると、「市に連絡をして下さい。」と言われ、市に連絡をすると「県の管轄です。」と言われました。
その他施設の第三者委員の名前と連絡先が書いてあったので、かけてみると凄いおじいさんで、「施設の相談員さんに相談して下さい」とのことでした。
パジャマの着替えはともかく、歯みがきをしてもらえないと、入れ歯が合わなくなるので、凄く心配です。
それと、他の入所さんへの食事介助の仕方が大きめのスプーンに山盛りのせ、飲み込むのも確認せずどんどん押し込んでます。見ていて可哀想です。
もしも、自分の母もその様に食べさせられてると思うと辛くなります。
何処に相談して良いか分かりません。
それか改善してもらうは、どの様にお話ししたら良いのか教えて下さい。
2017年07月30日
補足
その後です。
沢山の方に色んな方法、考え方を教えて頂きました。
有難うございます。
現在、毎日顔を出していたら、少しずつですが、介護士さん達も歯磨きを忘れずやってくれる日が増えてきました。
ちょっとずつですが良い方向に向かっていると思えてきました。
2017年08月02日
相談者：Kさん
実母
認知症 あり
要介護5
長期施設入所中
診断名：脳梗塞により左半身麻痺
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専門家の回答１
施設の指定している苦情、相談窓口、第三者委員、国保連合会、施設を指定する県、政令市のように権利移譲されている場合は市などが主だったところかと思います。
指定権者の指導が一番有効かと思いますが、県や市がその調子だと不安ですね。
2017年07月30日 17:09
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専門家の回答２
基本的には、指定権者と国保連でしょう。
また、保険者（介護保険証を発行している区市町村の介護保険課）もアリですね。
ただ、前段でそうしたやり取りがされているというのが驚きなんです。
東京都はもっと真剣に対応していますけど。
2017年07月31日 12:12
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専門家の回答３
何かお役に立てれば幸いです。
設置管轄の都道府県（市区町村）は、決まっております。
政令指定都市、中核市以上であれば、市、それ以外は、都道府県となります。
また、市ではなく、介護保険課のある「指導係」※部署名は市町村によって異なります。
また、国保連に苦情窓口はありますので、連絡してみるのも手かもしれません。
施設に具体的な改善を求めたい場合、昼食の風景を見学されてはいかがでしょう。
施設の方も悪気はないと思います。
意思疎通を図る機会を増やし、具体的な介護シーンでご相談してみてはいかがでしょう。
2017年08月01日 08:35
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専門家の回答４
入所時の重要事項説明書の中に苦情相談受付窓口が記載されているので、まずはそちらへ相談してみてもだめなのであれば、お住まいの地域包括支援センターに相談してみることをお勧めします。
2017年08月02日 16:11
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一般の人の体験談とアドバイス１
市によるかと思いますが、施設が国などの定める運営基準に達していない場合、説明不十分な場合は、法人指導課で是正指導をして貰えると思いますが、食事の介助などの細かい運用については、相談員と調整するというのは正しいかと思います。自分の場合は、介護・看護計画を確認・調整したいと申し入れ、相談員、主任看護師、ユニットリーダと四者で意識合わせしました。介護士によるバラツキが無いようにお願いした。結果、改善が図られましたが、バラツキはやむを得ないところです。完璧は望めませんので、あとは家族でフォローし、やって見せる、くらいで考えるしか無いとおもいます。施設の介助も家族の介助も限界があり、どこかで踏ん切りはつけないといけないとは思います。
とにかく先ずは施設との調整が先ですね。
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一般の人の体験談とアドバイス２
苦情というかお願いというかそういうのは山々ありますよね。私も以前は、いろいろ要望していましたが、限界を感じて毎日面会しています。
施設は最低限のことをしてもらうところだと認識することも重要だと思います。その最低限のことがどこら辺までかは人それぞれ違うと思います。
だから施設にあまり期待し過ぎないで、できていないところは家族がそれをカバーしていくことが大事だと思います。
現場では数少ないスタッフのみなさんがいろいろ頑張ってくださっています。
どんなに能力のある介護士さんでもやることに限界があると思うんですよね。ましてややる気のない介護士さんもいらっしゃるでしょうし。
この仕事は100点でも50点でも給料は変わらないんですよね。それに辞める人も少なくない現状で、上に立つ人間も強く指導できないということになっています。
施設に全部丸投げするのはちょっと違うと思います。もしできていないと感じたらそれを自分がカバーするくらいの心構えが必要だと思います。
あまりいろいろ言っていたら、「それじゃあ、うちでは見れないのでご自身で介護してください」と言われてしまいますよ。
それが現状です。頑張ってください。
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相談者の返事 まとめ
・回答有難うございます。何度か施設に歯みがきをお願いしていたら、今日の夕飯のあとは歯ブラシセットが出て来ました。施設の方に嫌がられるかもしれませんが、暫く毎日顔を出してみようと思いますが、行けない日は手を抜くのでは無いか心配です。
その時は再度、市の介護保健課へお願いしてみます。
・苦情相談窓口の方は人ごとのようで、悲しかったです。
虐待とか無いと動かないスタンスで、
毎年、働いている人の人数を提出してもらっているので、問題無ければ何も言えない感じでした。
市の職員の方は特養が民官企業である以上あまり入って行けません。と言っていました。
東京都は子育てや福祉の件で、一般市民に寄り添ってくれるのですね。
親身になって考えてくれる所があると信じて頑張ります。
・有難うございます。社協が有りますね。
まだそこには相談してないので行ってみます。
包括センターは現在の自分の母がいる特養と同じフロアにあるのであまり期待できなそうです。
・有難うございます。
市の介護保健の苦情相談窓口、県の苦情相談窓口にも相談してみましたが、あまり取り合ってもらえなかったのですが、国保連と言うところは県の相談窓口とは違うのでしょうか？
検索してみます。
施設には毎日顔を出してはいるのですが、フロアの責任者は特にいないそうで、介護士さんは各フロアをローテーションで観ているので、毎回違う方になるので、何度か話しても、また違う介護士さんになるとまた繰り返しになります。
根気が入りそうですが、頑張ってみます。
・有難うございます。
入院と、老健、現在特養なので、どうしても前の所と比べてしまいますが、仕方ないですかね〜
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マチルダです。
本当にご心配ですね。
現状では、放置とか虐待がないのなら、それで良しとするしかありませんね。
あとは、相談者様が細かいお世話に通うのが一番でしょう。
私も最初は不満が多々ありましたが、スタッフさんたちの忙しさを見ていたら、何も言えなくなりました。
健康で三度の食事も入浴もさせてもらっていますので、感謝です。
あとは、制度や報酬が変わって、ゆとりある介護ができるようになるのを待つしかないのかもしれません。